Әлемдік туризм түгелге жуық шағын компаниялардан тұрады. Еуроодақта микрокәсіпорындар барлық туристік компанияның 95,9%-ын құрайды, ал бүкіл сала ЕО-27-дегі жұмыспен қамтудың 9,3%-ын береді. Нарық осыншалықты бөлшектенгенде, табыс құрылыс арқылы келуге тиіс сияқты: жаңа қонақүй, жаңа курорт, жаңа әуежай. Іс жүзінде бәрі керісінше. Индустрияны шынымен өзгертіп жатқан компаниялар ештеңе дерлік салмайды. Олар қолданыстағы активтермен жұмыс істеу моделін өзгертеді.
Бүгін әлемдік туристік бизнестің келбетін айқындап отырған бірнеше атауды алайық. GetYourGuide бірде-бір экскурсияға иелік етпейді. Бұл туристі мыңдаған жергілікті гидпен ыңғайлы байланыстыратын маркетплейс. Holidu тұрғын үймен ұқсас тәсілде жұмыс істейді: компания пәтер салмайды, өзгенің хабарландыруларын жинап, іздеуді жеңілдетеді. Limehome одан әрі кетті. Кәдімгі қолданыстағы пәтерлерді алып, бірыңғай бренді және қызмет көрсету стандарты бар апартаменттер желісіне айналдырады. TravelPerk билет немесе бөлме емес, компания ішіндегі іссапарларды басқаруға арналған бағдарламалық шешім сатады. Hopper әуе билетінің үстіндегі финтех-қызметтен табыс табады: бағаның өсетін-өспейтінін болжап, қымбаттаудан сақтандыру ұсынады. AirHelp тасымалмен мүлде айналыспайды. Бұл кешіккен рейстер үшін өтемақы қайтаруға көмектесетін автоматтандырылған заңгерлік қызмет. Осы жобалардың ешқайсысы әлемге бір жаңа бөлме немесе ұшақ қосқан жоқ. Әрқайсысы бар дүниеден табыс табудың жаңа жолын тапты.
Саладағы цифрлық құралдар алшақтығы орасан және оның нақты неден артта қалғанын көрсетеді. Еуроодақ экономикасында ірі компаниялардың әрбір жетіншісі жасанды интеллектінің кемінде бір түрін қолданып отыр. Бұл 13,5%. Орналастыру және қоғамдық тамақтану саласында көрсеткіш екі есе дерлік төмен, небәрі 6%. Мәселе қонақүй немесе мейрамхана жетіспеуінде емес. Мәселе олардың иелерінің көбі табыс табу моделін өзгертетін технологиялық қабатты бизнесіне енгізбегенінде.
Бұл сектордағы бизнес демографиясы да көп нәрсе аңғартады. 2024 жылы Еуроодақта орналастыру және тамақтану саласында 2 млн-ға жуық кәсіпорын жұмыс істеді. Жаңа компаниялардың туу көрсеткіші жылына 9,8%, жабылу деңгейі 7,9% болды. Айырма шағын. Демек, нарық өсіп келеді, бірақ баяу әрі қиындықпен. Елдер арасындағы алшақтық орасан. Мальтада саладағы жаңа компаниялар ең көп ашылады: жылына 19,52%. Эстонияда туу көрсеткіші де жоғары, 14,55%, бірақ бизнестің жабылуы бойынша Еуропада бірінші орында, 22,93%. Яғни компаниялар шамамен бірдей жылдамдықпен ашылып, жоғалады. Грекия, Португалия және Испания туристік сұраныстың қалпына келуі аясында жаңа бизнестің белсенді құрылуын көрсетеді. Австрия мен Италияда компаниялардың туу деңгейі төмен. Бұл нарықтар жетілген әрі тұрақты, сондықтан жаңа идеямен кіру де қиынырақ.
Мұндай бизнесті әлемде бір-біріне ұқсамайтын ойыншылар қолдайды. Бұл да жалпы көріністің бір бөлігі. Ұлттық және өңірлік үкіметтер жеке бағдарламалар құрады. Австрия туристік бизнесті туризмді дамыту банкі арқылы қаржыландырады. Португалия өнеркәсіпті цифрландыруға арналған Industry 4.0 бағдарламасын жеке Tourism 4.0 бастамасымен байланыстырып, он жылда цифрлық және орнықты туристік шешімдердің елеулі халықаралық орталығына айналды. Ирландияда туристік стартаптардың өтінімі әртүрлі мекеме арасында жоғалмай, бірыңғай терезе арқылы ұлттық кәсіпкерлік хабқа жіберіледі. Сонымен қатар салалық қауымдастықтар, университеттер, жеке инвесторлар және COSME мен Horizon Europe секілді жалпы еуропалық қаржыландыру бағдарламалары жұмыс істейді.
Қолдаудың өзі екі принципті бөлек форматқа бөлінеді. Оларды шатастырмаған жөн. Инкубатор ең бастапқы идеямен жұмыс істейді: орын, тәлімгер және байланыс желісіне қолжетімділік береді. Бұл ұзақ жүреді және қатаң мерзімі жоқ. Акселератор қалыптасып қалған стартапты алып, бірнеше ай ішінде инвестормен кездесуге қарқынды дайындайды. Оқытады, тәлімгерлік пен қаржыға жол ашады және көбіне компаниядағы үлестің орнына қызмет көрсетеді. Бағдарлама соңында инвесторлар алдында қорытынды таныстырылым өтеді. Іс жүзінде бағдарламалардың көбі екі форматты араластырады. Бірақ қисындағы айырма сақталады: бір модель идеяны өсіреді, екіншісі оны нарық алдында беріктікке сынайды.
Бұл бөлініс бір сәтте пайда болған жоқ. Қолдау бағдарламаларының алғашқы буыны компанияларға тек баспана, яғни кеңсе мен үстел берді. Кейінгі буындар технологиялық құрамдас бөлік пен мамандандырылған инновациялық қызметтерді қосты. Акселераторлар — нарыққа жай көмек емес, компанияны елеулі өсімге қысқа мерзімде жылдам дайындау қажет болған кезде шыққан төртінші буын. Бүгінде төрт буын қатар жұмыс істейді. Еуроодақта бір мезгілде осындай 900-ге жуық бастама бар.
Осы бағдарламалар арасында тақырыптық мамандану анық байқалады. Кей алаң нақты нишаға бейімделген. Web3Tour агрегаторы мен France Tourisme Tech цифрлық трансформациямен жұмыс істейді. FU-TOURISM, SUSRUR, StarGrowth, IN4Blue және SUSTOURA секілді Еуроодақ деңгейіндегі бағдарламалар орнықты дамуға маманданған. Одан да тар бағыттар бар. Франциядағы Slow Tourisme Lab баяу туризмді ілгерілетеді. Италиялық Faros көгілдір экономика мен теңіз жобаларына, сингапурлық InnovaT°360 агроазық-түлік туризміне, ал еуропалық CulturalDeTour мәдени мұра төңірегіндегі жобаларға назар аударады.
Бағдарламалар географиясы бірінің ішіне бірі кіріккен бірнеше деңгейден тұрады. Ең жоғарыда бірнеше елде қатар жұмыс істейтін FU-TOURISM, SUSTOURA, ST3ER және Web3Tour секілді жалпы еуропалық бастамалар тұр. Одан кейін мемлекеттік туристік агенттіктерге кіріктірілген ұлттық бағдарламалар келеді: CzechTourism жанындағы стартаптарды қолдау платформасы, France Tourisme Lab, италиялық Argo Traveltech акселераторы және Португалиядағы FIT бағдарламасы. Соңғы деңгейде инновацияны нақты аумақта орнықтыратын өңірлік және жергілікті бастамалар бар. Олардың қатарында Австриядағы Tech2b мен Startup Burgenland, Хорватияның Опатия қаласындағы HUBBAZIA, Франциядағы Alpes Tourisme Lab, Грекиядағы Athens Digital Lab, Польшадағы Warsaw Booster және Португалиядағы Madeira Startup Retreat бар.
Мұның практикада қалай жұмыс істейтінін үш нақты мысал көрсетеді. Жалпы еуропалық ST3ER бағдарламасы Дания, Ирландия, Португалия, Словения және Испаниядағы 200-ден астам шағын және орта туристік компанияға қайтарымсыз қаржы берді. Венециядағы италиялық Argo стартаптарды бес айлық бағдарламадан өткізіп, pre-seed кезеңінде 75 мың еуроға дейін қаржыландырады. Оның үстіне елдің Туризм министрлігі 25 мың еуроға дейін қосымша грант береді. Австриялық Tech2b де 10 мың еуроға дейін грант ұсынады, бірақ бір шартпен: компания Жоғарғы Австрияда орналасуға тиіс.
Меншік құрылымы бойынша да көрініс біркелкі емес. Даму министрліктері мен агенттіктеріне байланған мемлекеттік және мемлекет-жекеменшік бағдарламалар басым. Даниядағы Hub for Innovation in Tourism бағдарламасын Копенгагеннің муниципалдық инновациялық хабы елдегі бірнеше туристік ұйыммен серіктестікте басқарады. Корпоративтік сегмент те өсіп келеді. Falkensteiner қонақүй тобының жеке венчурлық бөлімшесі, Deutsche Bahn неміс теміржол компаниясының DB mindbox бағдарламасы бар. Испанияның ұлттық әуежай операторы Aena — Aena Ventures жобасын, ал Plug and Play жеке Travel & Hospitality бағытын ашты. Қысқамерзімді нысаналы корпоративтік форматтар да бар: Lufthansa инновациялық хабы, Booking.com Booster бағдарламасы және TUI TravelTech4Good бастамасы.
Грекиядағы CapsuleT жеке назарға лайық. Бағдарламаға Грекия қонақүйлер палатасы тікелей иелік етіп, өзі басқарады. Жұмыс істеген кезеңде 14 жеке бағдарлама аясында 420 құрылтайшы одан өтті. Түлектер арасында Campsaround кемпинг брондау сервисі, орналастыру нысандарындағы операциялық процестерге арналған Vivestia платформасы және қонақүйлерге арналған жасанды интеллект негізіндегі Hotellisense талдау қызметі бар. Португалияның FIT бағдарламасы да ұқсас ауқымға жетті: 180-нен астам корпоративтік және институционалдық серіктес, 95 акселерациялық бағдарлама. Plug and Play Travel & Hospitality бүкіл әлемде Airbus, Austrian Airlines, Cathay Pacific және Accor кіретін 100-ден астам корпоративтік серіктеспен жұмыс істейді. Ал Люксембургтің қалалық инкубаторы 2018 жылдан бері 200-ден астам стартапты өткізіп, олар жиынтығында 200 млн еуро инвестиция тартты.
Қолдау бағытталған кезеңге қарай да айқын заңдылық көрінеді. Ең бастапқы pre-seed сатысы бәрінен жақсы қамтылған. Бұған Венгриядағы CheckINN, Словениядағы Sejalec Awards және Португалиядағы Madeira Startup Retreat секілді буткемптер мен идеялар байқауы кіреді. Seed кезеңі бүкіл жүйенің операциялық өзегі. Мұнда Argo Traveltech пен Sodexo қолдауындағы шведтік SPARX Accelerator жұмыс істейді. Ал бизнесін ауқымдап, трансформациялауы қажет жетілген компанияларға арналған бағдарламалар тым аз. Бұл сегментте France Tourism Lab, Португалиядағы BoostX, Румыниядағы F&B Business Accelerators және жалпы еуропалық ST3ER ғана көрінеді.
Бағдарламалардың ұзақтығы да жылдам форматтарға қарай ауытқуды көрсетеді. CapsuleT, Argo, Португалиядағы From Start-to-table және Aena Ventures үш-алты айға созылады. Welcome City Lab пен France Tourisme Tech бір жылға дейін жұмыс істейді. Шын мәніндегі ұзақмерзімді ашық форматтар жоқтың қасы. Грекиядағы Athens TEA ғана бекітілген циклі жоқ тұрақты бағдарлама ретінде жұмыс істейді. Люксембург инкубаторы да қатаң кестесіз, қатысушыларды бірнеше жыл бойы қабылдайды.
Стартаптарға қандай физикалық инфрақұрылым берілетіні — бөлек тақырып. Мұнда қарапайым кеңседен нақты сынақ алаңына қарай қызықты бетбұрыс бар. Схипхол әуежайы жанындағы нидерландтық Airport Innovation Runway стартаптарға идеяларын жұмыс істеп тұрған әуежайда сынауға мүмкіндік береді. Мұнда жүк берудің жаңа тәсілі, автономды автобустар және багаж тасымалдайтын роботтандырылған манипуляторлар сыналды. Испаниядағы Aena Ventures те жаңа қызметтерді нақты жолаушылар пайдаланатын терминалдарда тексереді. Лозаннадағы швейцариялық EHL Innovation Hub 2024 және 2025 жылдары 65-ке жуық жобаны іске асырды. Италиялық Faros үшін кеңсенің орнын теңіз инновациялық хабы басады. Falkensteiner қонақүй тобының жеке қонақүйлері мен курорттары жаңа шешімдерге арналған пилоттық алаң қызметін атқарады.
Стартаптар алатын қызметтер жиынтығы да қатты ерекшеленеді. Негізінде әрдайым дерлік тәлімгерлік пен коучинг тұрады. Мұны француздық Accélérateur Tourisme және жалпы еуропалық Scaling Experiences пен StarGrowth ұсынады. Одан кейін іскерлік желілерге қолжетімділік, оқыту және дағдыны дамыту келеді. Мысалы, Португалиядағы BoostX пен The Journey осы бағытта жұмыс істейді. Техникалық және ғылыми-зерттеу қолдауы да бар. Кей бағдарламалар одан әрі барып, мамандандырылған қызмет қосты: трансшекаралық ҚҚС бойынша көмек, тасымалдаушы жауапкершілігі стандарттары мен мүгедектігі бар адамдарға қолжетімділік жөніндегі кеңес. Даниядағы Hub for Innovation in Tourism және Париждегі Welcome City Lab туристік бағыттарды басқарушы ұйымдармен серіктестік орнататын жеке функция ұсынады.
Стартаптың идея туғаннан жетілген бизнеске дейінгі бүкіл жолын сипаттайтын ыңғайлы модель бар. Алдымен ашылу кезеңі, кейін гипотезаны нарықта тексеру, тиімділікті арттыру, ауқымдау, пайдаға шығу және соңында орныққан компания мәртебесі келеді. Инкубаторлар алғашқы кезеңдерде, акселераторлар жолдың ортасында жұмыс істейді. Венчурлық капитал ауқымдау сатысында немесе одан кейін қосылады. Мәселе нақты қолдау жүйесінің осы жолдың басында өте тығыз орналасып, соңына қарай едәуір сиреуінде.
Жүйе арқылы өтетін ақша да «модельді өзгертуге» емес, «ашуға» басымдық берілетінін көрсетеді. Грант пен субсидия бастапқы кезеңде ең жиі қолданылатын қаржыландыру тәсілі. Ол компаниядан өзінің бар екенін көрсетуден басқа ештеңе дәлелдеуді талап етпейді. Капиталдағы үлес — жетілген акселераторлар қолданатын әлдеқайда талапшыл құрал. Үлеске айырбас ретінде ақша алу үшін компания моделінің нақты жұмыс істеп, өсе алатынын көрсетуге міндетті. Дәл осы екінші қаржыландыру түрі стартапты жай өнім емес, жұмыс істейтін бизнес-модель ойлап табуға мәжбүрлейді. Бірақ жүйеде ең аз кездесетіні де осы.
Сала әлі шешпеген жүйелі мәселе бар: осы қолдаудың бәрі жұмыс істей ме, оны ешкім дерлік дұрыс өлшемейді. Бағдарламалардың көбі қатысушылар, іс-шаралар және қамту саны бойынша есеп береді. Қолдау алған компаниялардың қаншасы үш жылдан кейін тірі қалды, нақты қанша жұмыс орнын ашты, жеке инвесторлардан қанша ақша тартты дегенді аз адам қадағалайды. Тіпті Халықаралық еңбек ұйымы мұндай қолдаудың экономикалық қайтарымын дәлелдейтін сенімді дерек әзірге жеткіліксіз екенін ашық мойындайды. Дұрыс бағалау үш бағытты бірден қамтуы керек. Біріншісі — компанияның өзіне не болды: тірі қалды ма, түсімі өсті ме, жұмыс орнын құрды ма? Екіншісі — қолдау бағдарламасының сапасы қандай болды: тәлімгерлігі қаншалықты мықты, іскерлік желісі қаншалықты белсенді? Үшіншісі — айналадағы тұтас экожүйеге не болды: жаңа туристік өнімдер пайда болды ма, өңірлік инновациялық жүйе жалпы нығайды ма?
Осының бәрінен нақты құрылымдық алшақтықтар көрінеді. Саланың негізгі мәселелері — кадр тапшылығы, дерек пен жасанды интеллектіні әлсіз енгізу — қолдау бағдарламаларының күн тәртібіне әлі нашар кіріктірілген. Әуежай мен қонақүй секілді мамандандырылған сынақ алаңдары кең таралмай, санаулы ел мен қалада шоғырланған. Жүйе мемлекеттік қаржыға қатты тәуелді. Сондықтан бюджет басымдығының кез келген өзгерісіне осал. Жоғарыда айтылғандай, нәтижелерді бақылау барлық жерде дерлік әлсіз тұс болып қалды.
Бұдан қозғалыстың нақты бағыттары шығады. Біріншісі — қолдау бағдарламаларын бизнестің шынайы басымдықтарымен және нарықтағы ойыншылармен тығыз байланыстыру. Ол үшін қонақүйлер мен көлік жүйелеріне қолжетімді реттелетін сынақ алаңдары және жаңа шешім әзірлеушілерді дәстүрлі туристік бизнеспен техникалық байланыстыратын делдалдар қажет. Коста-Рикадағы Conect Tourism, Колумбиядағы Econexia және Колумбия Амазониясындағы Пуэрто-Нариньо тірі зертханасы осылай жұмыс істейді. Соңғысында жаңа шешімдер жергілікті қауымдастықтармен бірге сыналады. Екіншісі — қолдау бағдарламаларын бірыңғай тік жүйеге біріктіру. Жергілікті бастамалар ұлттық бағдарламаларды қоректендіріп, ұлттық деңгей жалпы еуропалық жобаларға жалғануы керек. Франциядағы тоғыз бағдарламадан тұратын France Tourisme Lab желісі дәл осылай құрылған. Халықаралық акселераторлар стартаптарға жаңа нарыққа шыққанда жергілікті тіркеу мен салық мәселесінде көмектесуге тиіс. Үшіншісі — стартап өмірінің әр кезеңіндегі қолжетімді бағдарламаларды ұлттық туристік инновация порталдары және Венгриядағы CheckINN мен Словениядағы Sejalec Awards секілді ең бастапқы кезең іс-шаралары арқылы көрнекі ету. Төртіншісі — CapsuleT пен Welcome City Lab үлгісінде мерзімі қатаң бағдарламаларға қосымша тұрақты, ашық қолдау түрлерін дамыту. Сонда стартап кез келген кезеңде қайда жүгінерін біледі. Бесіншісі — нарықта не болып жатқанын жүйелі бақылау: қандай бағдарламалар бар, олар қалай қаржыландырылады және қанша компания шын мәнінде тірі қалады? Бұл үшін Austrian Startup Monitor, Startup Landscape Austria және Global Entrepreneurship Monitor секілді құралдарға сүйенуге болады.
Қазақстан мен Орталық Азия үшін бұл басқа әлемдегі дерексіз оқиға емес. Мұнда да туризмді дамыту туралы әңгіме көбіне жаңа қонақүйлер, курорт инфрақұрылымы, бөлме қоры және әуе қатынасы секілді нысандар төңірегінде жүреді. Бұлар маңызды. Бірақ жаһандық тәжірибе соңғы жылдары туризмдегі нақты өсімді құрылыс емес, қолданыстағы қонақүйлерден, бағыттардан, гидтер мен тасымалдан табыс табудың жаңа тәсілін тапқан компаниялар беретінін көрсетеді. «Инновациялық орталық» деген жазуы бар жеке ғимарат салудың орнына әуежай немесе қонақүй желісінің өзін жаңа қызметтерді сынайтын алаңға айналдыру моделін мұнда да енгізуге болады. Оның үстіне елде әуежайлар мен ұлттық әуе тасымалдаушы секілді дайын ірі инфрақұрылым жеткілікті. Егер ставка олардың үстіндегі цифрлық қызметке емес, тек бетон мен бөлмеге жасалса, технологиясы дамыған нарықтармен алшақтық өсе береді. Еуропадағы жасанды интеллектіні енгізу алшақтығы да осылай ұлғайды. Мәселе қанша жаңа нысан салуда емес. Әлемде тиімділігін дәлелдеген агрегация, жазылым, платформалық делдалдық және дәстүрлі қызметтердің үстіндегі финтех-қабаттар арқылы кім және қалай табыс табуды үйренеді? Елдегі бизнесті қолдау жүйесі идеяның іске қосылуын ғана емес, орнықты компанияға дейін өсуін қаржыландыруға дайын ба?
Шыңғыс Ерболат, EconomyKZ зерттеу тобы, арнайы EconomyKZ.org үшін
