2024 жылы Қазақстанда қаржылық қызметтерді тұтынушылардың құқықтарын қорғау мемлекеттік органдар үшін басты міндеттердің біріне айналды.
Азаматтардың шағымдары мен халықтың қарыздық жүктемесінің артуы реттеушілердің назарын аударды. Қаржылық тұрақсыздық пен тұтынушылық несиелердің өсуі тұтынушыларға әсер еткен маңызды факторлар болды. Бұл талдау Қазақстан Республикасының 2024 жылғы шілде айындағы қаржы секторына шолу деректеріне негізделіп, қаржылық қызметтерді тұтынушылардың бетпе-бет келіп отырған негізгі мәселелерін жан-жақты қарастырады.
Қаржылық қызметтерді тұтынушылардың шағымдары:
2024 жылдың шілдесінде Қазақстан Республикасының Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігі 8 445 өтінішті қарады, бұл алдыңғы аймен салыстырғанда 10,2%-ға көп. Шағымдардың басым көпшілігі банк секторы, микрокаржылық ұйымдар және коллекторлық агенттіктерге қатысты болды, бұл қаржылық қызмет көрсету сапасына тұтынушылардың қанағаттанбағанын көрсетеді.
- Барлық өтініштердің 46,4%-ы банктерге қатысты.
- 38,9%-ы — микрокаржылық ұйымдарға қатысты.
- 6,2%-ы — коллекторлық агенттіктерге байланысты.
- Қалған шағымдар сақтандыру компаниялары мен басқа да қаржы институттарына қатысты болды.
Қаржылық қызметтерді тұтынушылардың негізгі мәселелері:
Тұтынушылар тап болатын негізгі мәселелерді бірнеше санатқа бөлуге болады:
- Қарызды қайта құрылымдау: Азаматтардың көптеген өтініштері тұтынушылық несиелерді қайта құрылымдауға қатысты болды. Көптеген қарыз алушылар банктер мен микрокаржылық ұйымдар алдында өз міндеттемелерін орындауда қиындықтарға тап болды. Бұл әсіресе әлеуметтік тұрғыдан осал топтарға қатысты, олардың қарыздық жүктемесі үлкен проблемаға айналды.
- Қарыздық жүктеменің жоғарылауы: Тұтынушылық несиелер мен қарыздардың өсуі көптеген қарыз алушылардың қарыздарын уақытылы өтей алмауына әкелді. Олардың көпшілігі қарыздық жүктеменің артуына байланысты қиындықтарға тап болып, қарыздық ауыртпалықты азайту туралы өтініштермен жүгінуге мәжбүр болды.
- Тұтынушылардың құқықтарын бұзу: Кейбір жағдайларда қаржы ұйымдары қарыз алушыларға несиелер мен қарыздар туралы шынайы немесе толық ақпарат бермей, тұтынушылардың құқықтарын бұзған. Бұл пайыздық мөлшерлемелер, шарттар мен келісімдер туралы дұрыс емес ақпараттарды қамтыды, бұл қарыз алушылардың қаржылық жағдайына теріс әсер етті.
- ЖТСМ-нің шекті мөлшерін асыру: Шағымдардың айтарлықтай бөлігі микрокаржылық ұйымдар мен банктердің жылдық тиімді сыйақы мөлшерлемесінің (ЖТСМ) рұқсат етілген шекті деңгейінен асып кетуімен байланысты болды. Бұл, әсіресе, пайыздық мөлшерлемелері жоғары қысқа мерзімді қарыздар жағдайында, қарыз алушылар үшін қосымша қаржылық қиындықтар тудырды.
Қорытынды:
2024 жылы қаржылық қызметтерді тұтынушылардың құқықтарын қорғау Қазақстанның мемлекеттік органдары үшін басым бағыттардың біріне айналды. Қарызды қайта құрылымдау және қарыздық жүктеменің жоғары деңгейіне байланысты өтініштердің көбеюі бұл бағыттағы жұмысты жалғастыру қажеттігін көрсетеді. Несие беру шарттарының ашықтығын қамтамасыз етуге және қарыз алушылар мен қаржы ұйымдарының арасындағы өзара іс-қимылды жақсартуға ерекше назар аудару қажет.
